skip to Main Content
«Τεχνικός Χειριστής Η/Υ και τηλεφωνικών κέντρων, παροχής πληροφοριών και εξυπηρέτησης πελατών αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης»

Επαγγελματικό περίγραμμα ειδικότητας

Ο απόφοιτος της ειδικότητας των ΙΕΚ «Τεχνικός Χειριστής Η/Υ και τηλεφωνικών κέντρων, παροχής πληροφοριών και εξυπηρέτησης πελατών αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης» είναι ειδικευμένος να παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, σε ένα προηγμένο τηλεφωνικό κέντρο μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού, ιδιωτικού ή δημοσίου με την υποστήριξη υπολογιστικών συστημάτων και εξειδικευμένου λογισμικού Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών. Η ειδίκευση του περιλαμβάνει επίσης και την ικανότητα χρήσης βοηθημάτων πληροφορικής που επιτρέπουν σε άτομα με προβλήματα όρασης (μερικώς βλέποντες και τυφλούς) να έχουν πρόσβαση σε εφαρμογές πληροφορικής (όπως εφαρμογές αυτοματισμού γραφείου, διαχείριση βάσεων δεδομένων) και διαδικτύου (όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, φυλλομετρητές φυλλομετρητές browsers του παγκόσμιου ιστού www). Ο χειρισμός ενός προηγμένου τηλεφωνικού κέντρου, θα γίνεται σε συνδυασμό με τα προαναφερθέντα πληροφοριακά συστήματα υποστήριξης ατόμων με προβλήματα όρασης.

Τομείς απασχόλησης

-         Δημόσιες υπηρεσίες όπως: Δήμοι, νοσοκομεία, υπουργεία, δικαστήρια, Πανεπιστήμια, Βουλή, ΕΡΤ κ.α. σε σχέση εργασίας ή μεμονωμένα ως ελεύθεροι επαγγελματίες.

-         Ιδιωτικοί φορείς όπως: Ραδιοφωνικοί σταθμοί, Ιδιωτικά πανεπιστήμια, ιδιωτικές επιχειρήσεις υγείας, Ιδιωτικές Εταιρείες, Πρεσβείες, κ.α. σε σχέση εργασίας ή μεμονωμένα ως ελεύθεροι επαγγελματίες.

Επαγγελματικά προσόντα

Οι απόφοιτοι της ειδικότητας, με βάση τη θεωρητική και πρακτική τους κατάρτιση, τα εξειδικευμένα μαθήματα των τεσσάρων εξαμήνων των ΙΕΚ αλλά και το εξάμηνο της πρακτικής τους άσκησης, θα είναι σε θέση να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πιο δύσκολων, απαιτητικών τηλεφωνικών κέντρων.

Επαγγελματικά καθήκοντα

Ο κάτοχος διπλώματος ΙΕΚ της ειδικότητας «Τεχνικός Χειριστής Η/Υ και τηλεφωνικών κέντρων, παροχής πληροφοριών και εξυπηρέτησης πελατών αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης» έχει όλες τις τεχνικές γνώσεις, τις δεξιότητες και τα επαγγελματικά προσόντα που τον καθιστούν ικανό να παρέχει κάθε είδους πληροφορία και εξυπηρέτηση στους πελάτες μιας εταιρίας ή ενός οργανισμού (δημόσιου ή ιδιωτικού), ως χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου, σε σύντομο χρόνο και με τη μέγιστη δυνατή αποτελεσματικότητα, χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε εξειδικευμένο λογισμικό. Εξάλλου, οι διπλωματούχοι της ειδικότητας αποτελώντας την πρώτη (όταν πρόκειται για νέους πελάτες) και μοναδική επαφή του πελάτη με την επιχείρηση, καθορίζει τη δημόσια εικόνα της επιχείρησης και συμβάλλει σε μεγάλο βαθμό στην ικανοποίηση του πελάτη. Επιπλέον αναλαμβάνουν να διεκπεραιώσουν: πωλήσεις μέσω τηλεφώνου, διαφήμιση μέσω τηλεφώνου, τηλεφωνικές εισπράξεις και έρευνες για τη μέτρηση ικανοποίησης των πελατών μέσω πολλαπλών τηλεπικοινωνιακών διαύλων (τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, σύντομα μηνύματα-SMS). Τα άτομα της ειδικότητας αυτής πρέπει να είναι σε θέση να υποστηρίζουν τις δραστηριότητές τους με ειδικά βοηθήματα (λογισμικό και υλικό) για άτομα με προβλήματα όρασης, επιβαρύνοντας έτσι στον ελάχιστο βαθμό την εταιρεία του εργοδότη.

Μαθήματα Βασικής Κατάρτισης

Σύστημα BRAILLE, Ελληνική γλώσσα και αγωγή του λόγου, Πρόσβαση σε συστήματα πληροφορικής, Ψυχολογική υποστήριξη, Κινητικότητα-Προσανατολισμός και δεξιότητες καθημερινής διαβίωσης στο χώρο εργασίας.

Μαθήματα Εξειδίκευσης

Τεχνολογίες τηλεφωνίας, Πρακτική εφαρμογή στην ειδικότητα, Τεχνολογίες φωνής, Χειρισμός και υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, Δημόσιες σχέσεις και τεχνικές εύρεσης εργασίας, Υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, Πρακτική άσκηση.

Κατεβάστε από εδώ τον αναλυτικό οδηγό σπουδών της ειδικότητας 

+30 2312 000422-423 / 2310 471524 / 6974118004 (μόνο για μηνύματα WhatsApp ή Viber) saek.pylaias.amea@sch.gr / saek.pylaias.amea@gmail.com Ώρες επικοινωνίας: Δευτέρα - Παρασκευή 14.00 - 18.00 από 1/09 έως 30/06 & 10.00 - 14.00 από 1/7 έως 31/08
Back To Top